游客拒绝购物 竟遭导游殴打?
这个月4号，来自深圳的梁小姐和几名朋友一起到海口旅游，刚到海口港码头，正好就碰上一名男子在散发旅游传单，为了图方便，梁小姐当时就和朋友一起报名参加了三天两晚环岛游，每个人交了180块钱，没想到，第一天晚上住在兴隆，梁小姐他们就遭到了导游强制消费的无礼对待。
游客梁小姐：他就说日月湾，必须要去，不去的话就让我们把行李搬出来，整个行程到此结束。
经过一番争执，最后，梁小姐他们7个人一共花了500块钱才了事，本以为花了钱，接下来应该是相安无事了，没想到，到了7号那天，大家坐车前往三亚天涯海角景区时，因为司机突然急刹车，导致坐在最后排的一名老人从座位上摔倒在了走道里，而导游的做法再次引起了大家的不满。
游客梁小姐：我们以为导游会给大家解释一下刹车原因，或者帮忙扶一下老人，结果他什么都没有，这让我们很不满。
梁小姐说，老人摔倒之后，大家都闹得挺不愉快，接下来导游又带着他们去了一个购物点，因为要照顾受伤的老人，梁小姐和朋友决定留在车上，没想到，导游再一次发起火来。
游客梁小姐：他就问我，你到底进不进去，我说我不进去，说完他就朝我的头上打了一下。
梁小姐说，在冲突中，她和同伴两人都挨了导游一耳光，当场大家就报了警，不过，就在警察赶到之后，当初为他们办理报名签合同的那名男子却打来电话，要求梁小姐他们回到海口再处理此事。为了不耽误车上其他二十多名游客的行程，梁小姐最终同意了这样的做法。没想到，回到海口之后，对方却又将此事交给了一名自称是旅行社王总的人来处理。
王总：因为你们导游打人，这个事情太过分了。我也没办法处理，我处理不了了。
没说上几句，这位王总就挂断了电话，随后，记者也试图与这名王总取得联系，希望到对方的旅行社去了解此事。
王总：(您到底是哪个旅行社的)你知道我是哪个社的有什么用，他们都是别人接的团，转包给我们，你要找对方你找那个跟他们签合同的那个人去啊。
梁女士说，现在她们就是希望打人的导游能站出来当面道歉，并且能承担老人摔伤的检查费用，但是不仅这样的要求没有得到满足，而且更没有人出面协商，这样的结果让她也十分无奈。。
记者举报遭推诿 遇到黑团维权难
旅游途中不仅被强制消费，而且还因为不进购物点而被导游殴打，梁女士的遭遇确实让人感到气愤不已，虽然梁女士等人已经结束了旅游行程，可是，出了这样的事，游客也不可能就这样白白挨打，那么，事情又该如何处理呢?
据梁女士介绍，当初他们签订的合同上，对方盖的是海南省中国旅行社的公章，而且他们所乘坐的旅游车是一辆牌号为琼A16783的海口至文昌的班线车，根据这些信息应该可以找到相关的导游和旅行社。了解到这些情况之后，记者拨打了旅游投诉热线，工作人员表示，会安排海口旅游质量监督管理所来处理此事。
旅游投诉热线：领导说是交给海口所来处理了(他们全权处理)对。
根据工作人员提供的电话，记者随后又联系了海口旅游质量监督管理所一名姓符的工作人员，不过，让我们意外的是，对方却以要等领导通知为由，一再拒绝出面受理此事。
(电话录音)我没有接到通知，(你能打电话核实一下吗)这个我们的工作程序就是等上面的通知。
随后，记者又多次打电话联系，投诉中心一再表示已经通知海口旅游质量监督管理所方面，而海口旅游质量监督管理所却坚持认为没接到通知，并且拒绝打电话核实。无奈之下，记者只能带着梁女士来到了海南省旅游质量监督管理所报案，当看到梁女士所拿出的旅游合同之后，工作人员一眼就断定，梁女士应该是遭遇了黑团。
海南省旅游质量监督管理所工作人员：他这个合同一看就是假的，我们的旅游合同都有统一的正式合同。
随后，工作人员为梁女士做了详细的笔录，并表示，接下来会根据车牌号以及相关的电话号码查找带团的导游以及出团的旅行社。同时，工作人员也表示，目前很多的旅游纠纷，都是由这些街头发卡所招揽起来的旅游团所引起，往往这些人都是打着别的旅行社的旗号，私自组团，旅游服务质量很难得到保证，而查处起来也存在一定的难处。
海南省旅游质量监督管理所工作人员：我们的工作很多，也顾及不到处理这些发卡的，而且按照规定，这些街头发卡的应该是由城管来处理。
工作人员也提醒大家，出门旅游，千万不要相信一些太低价的旅行团，同时，签订旅游合同一定要到正规的旅行社，这样在旅游途中自己的权益才能得到更好的保障。
现在全省都在开展文明大行动，不过，从梁女士的遭遇以及记者投诉时所碰到的情况，我们不难看出，海南旅游市场的文明整治，还有很多方方面面需要去完善，而相关部门对于游客投诉的推诿，更是应该严厉查处。净化旅游市场、为游客排忧解难，这样才能真正让海南的旅游更加文明，秩序更加井然。
（作者：佚名）
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