当前，随着社会经济的日益发展，人民群众的生活水平大幅提高，城市乡镇各种打着女子美容馆、女子美容美体会所、保健养生馆、美体工作室等不同旗号的经营性场所日益增多。据不完全统计，目前诸暨市共有各类女子美容美体经营店130多家。这些经营场所的出现以及兴起，一方面，为广大爱美及崇尚养生、追求生活品质的女士提供了一个很好的去处，符合社会消费的时代需求，但另一方面，在发展的过程中，也出现了良莠不齐的现象，部分经营者存在种种违法经营、违规操作，欺骗、误导、损害消费者，亟待引起消费者的注意和监管部门的重视。
日前，诸暨市工商部门接到一位40来岁女子的投诉，这位女子一坐下就哭诉开了：“都是爱美惹的祸呀！花了钱却换来破相的结局”。 原来，这位女士于今年8月在诸暨某女子生活馆购买了一张价值3180元的美容消费卡。该生活馆经营项目繁多，不仅美容、美体，还有颈椎、肝、肾护理等。当天，该女士做了美容又做了颈椎按摩，在表示感觉效果不好后，该店服务员向其推售出用药香治疗颈椎病。颈椎不好的她被很快被说服。但没想到做了药香护理后后背颈项被烫伤了，护理人员在烫伤处严严实实的贴了三个“颈椎贴”。该女士当即感到疼痛难忍，却被告知属正常现象，护理人员鼓励挺过几天就好了。当天整个晚上，该女士都在剧痛难熬中度过，但心中以为是药效起了作用。不料第二天早上起来枕头上全是疱水和毒水，吓得不轻的她立即去了生活馆，结果护理人员连皮带肉才把颈椎贴拿下来，当时也被吓呆了，还自作主张在伤口溃烂处涂上香灰说是可消炎。自知严重的生活馆老板这才把该女士送往医院治疗，共花去医疗费1500余元。一心认为脖子会痊愈的该女士在等了三个月，受伤处仍留下了三个大大的凹凸不平的疤痕，痛苦不堪的她多次找生活馆老板理论，但屡次协商未果。消保委工作人员立即进行了取证调查，确认事实情况后，指出生活馆承担全部责任，并最终由生活馆承担医疗费并退还该女士消费卡款3180元再一次性赔偿各种费用、精神损失等10000元。
据记者向诸暨市消保委工作人员了解，涉及女子美容美体的消费投诉呈逐年增多的趋势，同时，违法、侵权行为的种类也层出不穷，粗粗列举就有以下几种：
一是使用“三无”化妆品、美容美体设施，容易危害健康安全。有的美容美体店购进低价的来路不明的洗发水、沐浴露等化妆品，也有美容美体店自己配制上述化妆品。这些化妆品表面上包装精美，色泽鲜艳，芳香宜人，但实际上都是劣质产品，如若使用存在一定安全隐患。有的美容美体店“三无”洋品牌大行其道，出售的化妆品外包装精美，多数没有注明中文，都是洋文，有的只贴着一个不干胶纸制成的中文标签，上面印着外国生产商的名称和代理商的名称。还有一些“水货”化妆品，一般涉嫌走私。逃过了层层质量和卫生检验的“水货”，没有任何质量保证。甚至常有国外过期变质的化妆品走私进来，高价出售，严重损害消费者的健康。因为崇洋，愿意挨宰的人却很多。另外，还存在部分美容美体工具、设施无产品合格证、质量低劣的问题。
二是存在大量的虚假、夸大宣传，消费者容易上当受骗。一是对产品或服务的疗效作吹嘘，譬如：“三天美白、七天祛斑、深层补水、细胞活化、胶原修复、舒缓敏感、瓷皙亮白、紧致嫩透、舒心活络、芳香美体SPA”，对工作人员的技能作吹嘘，如“某某专业美容顾问，每一位都经过某某医疗美容培训中心的严格考核，并遵守全球一致的服务规范……”消费者对一些天花乱坠的“专用名词”深信不疑，但是实际效果却往往不能如人意。二是对经营机构的名称作夸大宣传，擅用“国际”、“专业”、“连锁”等招牌，忽悠消费者，如国际美容美体SPA会所、专业美容护肤中心、美容美体国际连锁等。企业负责人往往认为这样的做法会让消费者觉得会所的档次更高，但这种做法实际上涉嫌误导消费者。
三是超范围经营，变生活美容为医疗美容，容易出现医疗事故。据了解，诸暨市工商登记注册的美容美体企业经营范围都只限于生活美容，没有一家是医疗美容的，但是擅自开展医疗美容美体业务的现象普遍存在，有的涉及创伤性、侵入性医疗美容项目，有的涉及有使用物理(仪器方法)开展美容美体业务的，如文刺、挑痘、刮痧、脱毛、针灸、隆鼻、重睑术等，由于这些美容场所均没有医疗资质，既没有专业的技术，又没有很好的消毒设施，极易引起医疗事故。
四是多采用预付费办卡的方式促销，容易产生消费欺诈。诸暨市一家新开业的美容护肤中心在广告上这样宣传：购水仙卡3000元，享受疗程原价5000元；购玫瑰卡5000元，享受疗程原价10000元；往上还有10000元的钻石卡、20000元的至尊卡等等。虽然预付费式的办卡消费既方便又实惠，但是却存在极大的消费风险，有的消费者办卡后，觉得不符合广告宣传或没有预期效果因而提出退卡时，美容院往往回答概不退卡；有人交了钱才发现，办卡就是个“连环套”，美容院会不断地要求会员花更多的钱购买产品；有人在连锁美容院分店办了卡，没过多久这家分店关门，办卡的会员被要求去距离很远的另外一家分店继续做美容，“退钱是不可能的，去不去随你”；更有甚者，前脚办卡交了钱，后脚美容院就关门大吉，再也找不到人。针对上述问题，中消协在2007年8月30日发布消费警示——“美容院办卡容易退卡难”。
五是无证无照经营、超范围经营的多，扰乱正常的市场秩序。有的美容美体店开在一些民宅的二楼，里面摆两张按摩床、放几瓶化妆品就是一个美容工作室。这些美容美体经营场所因为地方偏僻，较易逃避相关部门的监管，存在较多的无照无证经营现象；有的从事化妆品销售、保健品销售、内衣销售的商店，在店堂内兼营美容美体业务，却没有取得卫生许可证和到工商部门及时办理变更登记，造成无证经营和超范围经营。
针对上述问题，笔者认为，应该从消费者、经营者、监管者三个不同角度，积极采取多种措施，营造诚信氛围、构筑放心消费环境，促进女子美容美体行业的健康规范发展。
一是消费者要擦亮眼睛。消费者到美容美体生活馆进行消费时，首先一定要慎重，须先了解营业机构是否专业正规，产品渠道是否合法，服务人员是否具有相关上岗资质，经营场所是否符合卫生安全要求等。其次是无论接受美容服务或办理消费卡前，最好跟美容院签订协议，对于发生美容事故的赔偿问题及退卡等事项作出明确约定，事先确定双方的权责。第三是要对美容院提供的产品，看清包装上是否标有厂名、厂址、保质期、卫生及生产许可证号；祛斑、减肥、美白、美乳等特殊用途化妆品是否标注“卫妆特字”号；进口化妆品是否有中文标志，是否标注“卫妆进字”号及原产地、制造商、经销商的名称和地址；对美容院自制的所谓“特效”、“祖传秘方”产品，要拒绝使用。第四是在进行预付费式办卡消费时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图折扣选择大金额、长周期的，最好选择周期比较短的卡种，比如季卡、月卡等，以避免承担过多风险。二是经营者要讲究诚信。通过成立美容美体行业协会，加强经营者自律。通过组织专业培训、法律培训和诚信培训，不断提高守法经营意识和规范经营水平，杜绝诸如使用“三无”产品、擅自经营医疗美容、利用办卡消费欺诈、无证无照经营、引人误解虚假宣传、价格欺诈等违法行为的出现，切实自觉维护消费者的合法权益，打造放心消费、无忧消费环境。要积极探索行业标准，美容行业要是能和酒店业一样，有星级标准来规范，明码标价，品牌突出，那么人们在选择上就不会那么盲目，也不会给不诚信商家欺骗的机会。
三是监管者要有责任
（作者：许斌）
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