连日来，市民梁先生几次与记者通电话，诉说他遇到的一件难题。10月24日，他将两台富士通笔记本电脑，通过圆通快递公司华强北邮寄点发往云南省保山市昌宁县。时至今日，对方一直没有收到。一个多月来，他多次向圆通快递公司询问，对方始终答复说正在查找中。最近他们告诉梁先生，邮件在邮寄中转过程中丢失。因为梁先生邮件没有保单，按规定只能按邮费价格的两倍赔偿，也就是说，邮费40元只能赔偿他80多元钱。梁先生哪里能接受这样的解决办法！两台手提电脑5000多元，赔偿这点钱那是杯水车薪。
物品确认丢失 尽量帮助解决
记者找到圆通快递公司深圳分公司宝安西乡负责人何经理。何经理说，经过查询，梁先生邮寄的物品没有到达云南的记录。该货物编号为2101756817，在深圳确实已经发出去了，我们一直在查找过程中。确认物品在邮递中途丢失后，我们已经向上级主管部门申请遗失报告。但是按照邮政法的规定，没有保价的货物丢失只能按该邮费的两倍价格赔偿。但从客户利益出发，我们还是按6倍赔偿，即240元 ，但此方案梁先生不接受。至于赔偿多少，在公司规定最高赔偿金额的前提下，尽力为客户多赔偿。为此我们还要请示上级主管部门位于广州的华南营业中心。希望你们记者也同他们联系一下。
长途电话多沟通 几经周折有结果
记者又通过长途电话与广州华南营业中心取得联系，对方一直答复说正在研究中。记者通过长途电话与对方联系至少有4次，12月4日记者再次拨通广州圆通华南营业中心的电话。负责人张经理说：“梁先生的邮件经过查实是在中转过程中丢失。按相关规定，快递邮件赔偿最高额度不超过邮费的5倍。就是说，梁先生最高获得200元的赔偿，但如果查实是公司员工的偷窃行为，那是另外处理。但梁先生的物品是在中转过程中丢失不是在本公司内，我们只能按国家邮政法和我们的规定处理。同时我们提醒客户，贵重物品一定要保价，我们公司对保价金额规定不能超过1万元。出于对客户利益的考虑和你们的介入，我们也和梁先生沟通，最后决定按本公司规定最高不超过1000元限额的赔偿。”
贵重物品要保价 客户利益有保证
记者又咨询深圳市邮政客服中心。相关人士解释说，国家邮政法明确规定，邮件保价费是按保价金额的1%收取。如果物品在邮递过程中丢失，最终按保价金额赔偿。如果物品缺少和破损，参考保价金额赔偿；如果客户邮寄物品没有保价，物品丢失了，那只能按国家邮政法规定执行，按邮费的两倍赔偿。如果物品破损根据实际情况决定。在此提醒客户，邮寄贵重物品、电子产品等建议客户还是保价为好。保价金额按实际物品的价值填写，但最高不能超过10万元。万一有丢失情况，你的损失可如数得到赔偿。
（作者：余晰）
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