韩女士怎么也想不明白，明明是一台包装完整、序列号三码合一，并且还贴着带有厂商Logo的数码防伪标识的松下数码相机，怎么刚买回家再查询时它就成了一台不享受任何售后保障的水货了呢？仔细一查才知道，她手上的这台松下TZ15数码相机是经过处理的“刷号机”。
水货刷号摇身变正品
北京消费者韩女士7月25日在中关村海龙电子城10层北京通达科贸有限公司以2650元购买一台松下数码相机TZ15，其28mm广角、10倍光学变焦，再加上超级防抖功能和轻巧的外型，让韩女士十分满意。可当她想上网验证这台机器的真伪时，却碰上了麻烦。产品外包装上贴的那张防伪标签上的网址，是松下中国公司的官方网站，但在“正品查询”栏目中却无法查到TZ15这款型号。这是怎么回事呢？难道这款热销的TZ15不是松下生产的产品？
韩女士没能在松下官方网站查询到手中这台TZ15的真伪，但她却在“正品查询”一栏中看到这样的提示：“2008年以后上市的新品型号，通过与中国质量检验协会的合作，在产品外包装上贴上Panasonic 数码防伪标识。用户可揭开表层拨打010-64219000或8008108315， 或登陆www.c315.cn 核对防伪标识。”而这款TZ15正是2008年1月才发布的新产品，也就是说只适用上述几种查询方式。按照厂商提供的查询方式一查才发现，韩女士手中的这台松下TZ15并非正品行货。
韩女士这才意识到，可能就是相机外包装上的那张防伪标签出了问题。“我听说松下相机水货比较多，所以还事先做了功课。我特意看了外包装、保修卡和机身上的3个序列号都是一致的，并且产品型号末尾字母为GK。为了保险，当时我还拨打了标签上的800电话，输入防伪编码后被告知这是正品行货并且这组编码是第一次被查询。”
韩女士对此非常愤怒：“我细看后才发现，这张防伪标签上的800查询电话，既不是松下官网上所公布的查询号码，也不是松下的客服咨询电话8008100781，而是8008886315这个号码。再加上有松下的官方网址，谁又想得到这会是一个假的啊。没想到这防伪标签不但不防伪，还成了水货的帮凶。”
与其他水货相机不同的是，韩女士所买到的这种松下的水货相机被称为是“刷号机”。近年来松下、佳能、尼康的产品都有涉及，尤以松下为甚。据记者了解，之所以被称为“刷号机”，是因为水货经销商把相机从内到外都进行了包装，他们会搞到一些行货相机的序列号，之后便对水货相机加以改造，将机身、保修卡及外包装的序列号三码合一，甚至还有假冒的800咨询电话专门为这种刷号机“服务”，以蒙蔽消费者。
记者从中关村了解到，松下的水货问题由来已久，数码相机、摄像机均存在水货和刷号机的现象。有经销商透露，松下TZ15是性价比不错的高端消费级产品，水货的销量一直很大，售价在2000元左右浮动。近来它的行货产品持续缺货，市场上的拿货价都在2700元左右。行水之间的差价如此之大，让刷号机在渠道内越来越吃香，甚至有商家还宣称，刷号机也能享受松下的质保。
用户维权障碍重重
在查明这台松下TZ15的真实身份后，韩女士第一时间来到海龙，希望电子市场能帮助协调退货。但海龙市场部却首先提出，要认定这台相机是水货，需要相关部门开具书面的检测证明。
韩女士首先想到的是松下厂商认可的客户服务站，她将相机交到松下中关村维修站，工作人员简单检测后告诉韩女士，这不是正规渠道销售的产品，不能享受厂商质保，但对此结论却不能给出书面报告。韩女士对此感到十分疑惑，这台机器是水货的事实已经很明显，为什么厂商不能作出认定呢？
“不管是行货还是水货，都是松下的产品，连他们都不承认的话，那还有谁能下这个结论呢？”韩女士又联系了北京的另外两家松下维修站，得到的答复还是一样：这台机器是水货，但没有书面证明。有工作人员告诉她，“水货机器来检测的不少，但都没有出具报告的先例，除非是接到松下北京分公司的通知才可以对产品的性质开证明。”
于是韩女士只能不断地与松下客服联系，却得到一次又一次的委婉拒绝。厂商的“冷处理”让韩女士感到十分无奈，因为没有那一纸检测报告，退货维权的要求根本无从开始。
韩女士并没有放弃维权，她联系到了北京市海淀消协并被受理，但消协工作人员的一句提醒又让韩女士犯难。消协在处理类似案例中通常遇到这样的情况，销售水货的商家为逃避责任，往往在发票上做文章，消费者投诉的商户名称与发票财务章上的公司名称不一致。韩女士所碰上的又正是这种情况，这家叫“北京通达科贸有限公司”的商户开出的发票上却盖着“北京甘光龙跃影视科技有限公司”的财务章，使得韩女士所掌握的证据力度有所减弱。
电子市场推拖、厂商漠视、证据缺乏，韩女士接连遭遇到维权道路上的重重障碍。幸好韩女士通过不断努力，再加上海淀消协工作人员陪同韩女士找到经销商当面进行调解，最终从商家手里全额退款，前后不超过1周时间。
松下为何“无为而治”
在这个案例中，韩女士在购买到刷号机之后遭遇的困境，是从松下厂商对此的“不作为”开始的。松下在国内的水货问题已被业界谈论多年，近两年因为各品牌DC、DV产品价格的不断下调，松下的水货优势减弱，势头有所下降，但始终没有消失。
“现在低端单反都这么便宜了，松下的高端型号市场更加萎缩，这时候非官方代理渠道的产品价格才能吸引用户。而渠道的利润越来越难保证，所以才出现了仿真率很高的刷号机。要是不注意看啊，连渠道里也有不少人分辨不出来。”这是一位中关村渠道商对松下水货现状的看法。
据他向记者介绍，现在在中关村市场上出现的松下刷号机除了上述韩女士碰到的那种，还有一种更为逼真的防伪标签：假冒的防伪查询电话是8008836915，查询网站为www.cp315.net，和真正的查询网站www.c315.cn看起来非常相似，极易产生混淆。
记者又就此咨询了松下客户服务人员，对方称目前松下的数码类产品只能依靠产品包装上的数码防伪标签来识别，产品序列号已经失去查询功能。购买前需由用户自行辨别，真正的防伪标签还有滴水消字、变温消字和微型断字等功能。对方还表示，如果用户购买的产品“有问题”，可向经销商要求更换，或者“向上一级别的经销商寻求帮助”。
记者又问松下是否会清理市场上的水货产品，或者抑制水货产品的销售，对方只是说对于零售渠道中销售的产品需要用户自己去辨别是否为正规渠道的产品，同时还表示松下将加强对防伪查询方式的宣传，让更多的用户在售前就了解这些查询的渠道。
有中关村商家这样说：“松下的水货之所以‘查而不绝’，这和厂商的态度有很大关系。四五年前，市场上的松下数码产品根本没有行货一说，全是水货。近年来松下虽然不断有措施，但毫不夸张地说，它的水货比行货更有市场。”
松下官方仿伪标志的说明
假松下仿伪标
真松下仿伪标
（作者：观洺）
|
资讯排行
警示
曝光
案例
判决
鉴别
| 关于我们 | 隐私保护 | 服务条款 | 广告服务 | 易维招聘 | 版权说明 | |
| Copyright © 2002 - 2010 80012315.com. All Rights Reserved | |
| 易维网 版权所有 粤ICP备05077744号 | |
