北京市民彭先生在大中电器购买手机，使用十来天屏幕出现裂痕，“没挤压也没磕碰”。他找大中，大中让找柜台承包方，而柜台承包方说“屏幕问题肯定是人为造成的”，不但不能退换，维修还要收费。经多次投诉，彭先生昨日称大中口头承诺退换手机。
保修卡显示半月内包换
“没磕没碰，屏幕就裂了。”昨日，彭先生拿着“闹心”的手机说。一道2厘米长的裂痕并非在屏幕表面，而是在内层中央位置。屏幕周围外壳无明显磕碰痕迹。
今年1月11日，彭先生在大中电器中塔店购买一款“大显手机”，发票显示价格为895元。用了十几天，彭先生发现触摸屏失效了，仔细一看屏幕内部出现了一道裂痕。
手机保修卡上规定，购买8至15日内发生故障，销售方免费包换或者维修。
1月25日，彭先生找到大中电器中塔店，要求退换这款手机。
柜台称“用户可花钱去检测”
彭先生称，中塔店售后部门说需要找柜台承包方协调。而柜台承包方称，屏幕裂痕不在包换和免费修理的范围内，“他们连机子都没看，就说肯定是人为造成的。”
柜台承包方给了彭先生售后维修的电话，让彭先生无法接受的是，维修部门人员称，虽然手机在一年的免费维修期内，但不包括“屏幕裂痕”，需要260元的维修费。
昨日，该手机维修部门人员坚称“屏幕裂痕就是人为原因”，消费者可以去北京技术监督局检测鉴定，“谁鉴定谁花钱”。
昨日，记者就此事向大中电器中塔店询问。客服负责人表示，将对此投诉调查，协助消费者解决。
彭先生昨日称，大中人员终于口头承诺退换手机。
■ 律师说法
“谁开发票谁担责”
北京博盟律师事务所律师侯安春称，类似大中电器这样的卖场中发生的消费者投诉，消费者可按购物发票主张权益，简单的说“就是谁开的发票，谁就应该承担责任并履行义务”，这就防止卖场和商家互相推卸责任。
对于鉴定费用的问题，侯安春认为，一般情况下是谁申请谁付费，消费者申请鉴定需要支付费用。如果鉴定证明商品存在隐性瑕疵等质量问题，销售商品的商家应该承担鉴定费并免费退换或维修，如商家不愿承担，消费者可提起诉讼。
（作者：耿小勇 实习生 严娟）
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