“三无”商品 摄影 杨柳
一年一度的3．15保护消费者权益日又到了，3．15维权日就象春天一样的到来。
做一个聪明的消费者，做一个时尚、坚持正义的维权者。
好些年来，做了媒体这个工作，都是在这个时间，为老百姓和产品、商品普通消费者维护自己的权益而奔走呼吁。有时候自己碰到消费情况什么的，反而只是普通的投诉和最基本的要求，没有那些专业（职业）打假人那么执着的坚持到底。
慢慢的，因为工作原因跟王海公司有联系了，跟房地产维权的孙安明老师学习过房地产维权的有关法律知识，和食品、药品、生活用品职业打假人徐大江、李选辉讨论过如何做好一个消费维权者，因为手机的垃圾信息和手机通信运营商乱收费问题，请教过《剥移动的皮》一书的作者陈书伟如何制服自己手机垃圾信息和手机通信运营商乱收费问题。
慢慢的知道了自己的消费权益。慢慢的知道了怎么维权。
刚好，前不久，就遇到这样一个烦心事。
2月10日，中国电信南宁公司在广西各大媒体上宣传说：电信用户可以把自己的电信消费不等的积分填表拿去他们的营业厅兑换礼品。规定时间是从12日早上开始。
12日上午，去超市买了东西，出超市门口（南宁江南大转盘处）就有一个电信营业厅，报上姓名，手机号码和座机号码，积分算出来，有8100分。根据营业厅的服务员提示，这么多的积分，可以兑换价值比较高的产品。看上的礼品样品，没有实物了，再根据营业厅的服务员的推荐，7100分兑换了一个多功能的高压清洁器，（在电视购物里面经常播放的那种多用途的高压清洁器）。高高兴兴填单，给产品打包回家。
仔细阅读了该产品说明书，按照产品说明书使用起来，也比较顺手。厨房，阳台，客厅的沙发什么的，用这个高压清洁器清洗和清洁都比较好。然后收拾好装箱以备下次使用。
过了一天，突然想起什么，就把这台机器又拿出来，看外面包装，里面的产品等等，怎么这个产品是没有生产厂家地址，没有生产厂家质量保证电话，没有产品合格证呢？就一些配件和产品使用说明书。乖乖，吓死人，原来中国电信南宁公司给外面用户兑换的是典型的三无产品。
常言道，用户是上帝，用户是服务企业的衣食父母。我们一般社会职员作为纳税人使用他们的相关产品（手机，座机、宽带等等），我们付费，他们为我们服务。可以说是天经地义的。相关行列企业竞争，采取积分兑换礼品，是企业的产品推广和提高自身服务的一种手段。怎么可以拿典型的三无产品来蒙骗用户呢，拿用户不是上帝？？不是他们的衣食父母？？
通过中国电信10000号服务台，提出了质疑。并希望及时得到答复，不然，我可是坚决不敢再使用这个三无产品了。中国电信10000号服务台受理并回复说：在3个工作日内给我们一个明确的答复。
21日，中国电信10000号服务台来电询问，问我，是不是投诉了他们发放的礼品是三无产品这个事，要求我报出姓名，身份证号码……。我耐心的重复前几天的质疑和问题。10000号服务员说：我们已经记录在案，在3个工作日内给出一个明确的答复。
22日，中国电信10000号服务台又来电询问，你是我们中国电信的用户吗？是不是你投诉了我们发放的礼品是三无产品？并再次要求我报出姓名，身份证号码……。我又再次耐心的重复前几天的质疑和问题。10000号服务员说：我们已经向有关领导和部门反映了你的问题，在3个工作日内给出一个明确的答复。
26日，还是中国电信10000号服务台来电：请你报出你的电话号码，身份证号码和你给我们反映的问题，我们需要录音和处理问题。
这时候，我已经很烦了：问题能不能处理和解决，是你们电信公司的问题，怎么老是拿我们开涮，你们的工作承诺是在3个工作日解决问题，到现在是多少个工作日了，你们工作应该有一个连续性，不能天天早上深夜的来骚扰我们的正常生活，询问、询问、询问，记录、记录，录音，证实，请示……。电信10000号服务台特别特别的有耐心说：不好意思，对不起，我们电信不生产产品，是供货商提供给我们公司，我们拿来通过用户的费用积分，来兑换积分的礼品。如果是三无产品，是供货商的问题。我们可以和供货商协调一下，在3个工作日内给出一个明确的答复。
对于这样的答复，俺快晕倒了，电信的3个工作日到底是多少时间，从14日开始投诉到26日，还没有超过他们正常的3个工作日，到底他们的3个工作日是30天？3个月？3年？30年？300年……？？
3月3日，还是中国电信10000号服务台来电：你的电话号码？你的身份证号码，你是我们电信的用户吗？我一一作答。并准备好了采访用的录音笔。
还是老问题：你投诉我们公司营业厅发放的礼品是三无产品，我们跟供货商、生产厂家联系了，他们提出来，可以退换，或调换其他产品。我们公司领导给我们的指示就是这些。你考虑考虑吧。
这个期间，我上网查询了这个产品，基本没有相关信息，并根据他们所说的意见，咨询了相关部门和有关法律人士，同时向GJGS总局，广西有关部门投诉了电信南宁公司发放的三无产品的经过。
3月5日，中国电信10000号服务台再次来电：我们电信公司根据你向我们10000号的投诉，想问一下，这个产品对你人身伤害了吗？想征求你的具体意见，或你有什么要求？
本来很简单的事情，被中国电信10000号服务台越搅越复杂。我已经被他们折腾了这么多个日日夜夜，如果这个产品在我使用中，已经产生了对我人身伤害，我应该怎么处理？现在非要我提要求，给我一个空间，让我说出来，他们没有说的话，我的要求既是：停止你们的积分兑换的三无产品，是针对所有的电信用户。按照产品的价值双倍以上的赔偿，或双倍以上的积分赔偿。10000号服务台服务员回复：我们发放的产品是礼品，礼品没有价值，积分不能赔偿。
雷人语言：产品是礼品。难道你们发放的礼品就不是产品，产品的定义是什么，生活用的产品难道就只能是三无产品？
继续雷人：礼品没有价值。无言，这是一个众所周知的问题。
雷人霹腿：积分不能赔偿！！积分是电信公司根据用户使用的费用来计算的。积分的积累是内部核算管理的问题。
看来，这个问题比较残酷了，或需要旷日持久的维权战争，如果有这个必要，在南宁的3．15保护消费者权益日，在民族广场，或朝阳广场来一个现场播报。
“三无产品”定义
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