近日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2008年中国移 动通讯终端产品市场竞争形势分析报告》显示，今年1到6月份，该商会收到的投诉涉及51个手机品牌，其中99%的投诉在三包期内，投诉的问题主要集中在产品质量和售后服务两方面。
诺基亚位列投诉榜首
报告显示，手机通话质量差、自动关机、黑屏、死机等投诉相对较多。
据315消费电子投诉网显示，今年上半年收集的消费者投诉中，诺基亚占手机投诉总量的42%，位列投诉榜首位，比排列第二位的摩托罗拉高近35个百分点。
业内人士称，伴随着人力成本、采购成本的不断上涨，手机利润持续下滑，再加上山寨机的夹击，很多手机厂商在寻求如何突围的同时，也在考虑怎样才能将利益最大化。“降低采购成本，在原材料上做手脚是最常见的一种方式。很明显，现在的手机比几年前的使用寿命要短得多。”
市场占有率不决定返修率
对此排行榜，诺基亚南区资讯经理黄迅说：“这个投诉总量不能说明什么，可能100个投诉人中有42个人投诉的是诺基亚，得出的数据刚好是42%，而这并不能说我们的手机返修率是最高。”
黄迅表示，诺基亚目前在中国的市场占有率是40%，若以此推算返修率，诺基亚当属最高。但他认为，返修率不应该这么算，应该按各自品牌销量的返修率来算，如某品牌卖出100部手机，有70—80部有质量问题，被投诉需要返修，那么这个品牌的返修率应该在70%—80%，而不是以片面的投诉来判断品牌的返修率。
业内人士认为，诺基亚所说的投诉率不能决定返修比例有一定道理，诺基亚在中国庞大的市场份额说明，它的投诉率也相对较高。
诺基亚手机返修率到底是多少？黄迅称，相关数据不在他手上，他对返修率是多少无权发言。
（作者：杨金妮）
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