医院护士不够，患者离不开护工照顾(资料图)
本报记者 章微 关永辉 实习生 赖仕贤
本报讯 “被黑护工骗了400元，却投诉无门！你说冤不冤？”昨日，闽侯王先生拨打968111反映，8月初，他的母亲患病住进省里的一家三级大医院，在医院里花400元请了个护工。没想到结账时，护工不承认已收钱。他被迫又付了400元。随后他向院方投诉，护士和护工站却表示，他请的护工不是护工站的人，管不了。
护工站管不了护工，这并不是稀奇事。据了解，2006年底，福州一家区级保安服务公司接管了该医院的护工站，表示要管起这些“散兵游勇”式的护工。可近两年过去，为何护工站还是管不了护工？近日，记者进行了调查。
护工耍赖 患者被黑400元
王先生说，8月初，母亲心脏病发，被送进医院。从他们一进院，就有一名中年女子跟着他们，问是否要请护工。王先生见她样子老实，手脚也勤快，就以一天70元的工钱聘请她照顾母亲。
王先生说，过了4天，护工见母亲一个人在病房，说家中缺钱，要求老人提前支付护工费。母亲就给了她5天的护工费，共350元，还额外给了50元点心费。第二天，老人动手术，但当晚护工一直在睡觉，都是家属彻夜照顾老人。家人觉得护工懒，打算辞去护工。没想到，这个护工矢口否认母亲给过400元。因为没收据，一阵争吵后，王先生只得又付了400元护工费。此后，该护工消失了。王先生甚至连这个护工叫什么名字都不知道。
之后，王先生向护士抱怨。护士说，护工不是医院的人，是王先生自己请的，医院无能为力。王先生到该医院护工站投诉。护工站的人同样表示，护工不是从护工站请的，他们管不了。
医院护工站不敌“游击队”
既然医院的护工站已经由保安服务公司纳入专业管理，但近两年时间过去，护工站为何还不能真正管好护工？
对此，这家三级大医院护工站的现场管理人员林大姐说，因为绝大部分的护工都不是护工站安排上岗的，所以出了纠纷，护工站也没有办法帮助患者家属维权。
“如今护工站介绍的护工不到游击护工的1/10。”林大姐无奈地说，护工站一天才介绍一二十名护工，而每天活跃在医院的“游击”护工有三四百人。如今护工站收的管理费都不够管理人员发工资，一直是保安公司在垫钱，支持着护工站的运营。
林大姐还说，保安公司接管护工站后，曾经到各病区清理过“游击”护工，约有200名护工来登记。当时，护工站计划在医院的各个出口设立电子门卡，只有持证上岗的护工才能进入医院服务。可医院有好几栋病房大楼，出口四通八达，这一计划最终搁浅。因为无法阻止“游击”护工入院，一有病人入院，“游击”护工就贴身跟随，家属一般会聘请这些护工。
嫌管理费贵 宁打游击不转正
“一天7～8元的管理费，够我一天伙食了！”四川籍护工张大姐说，护工们不愿意被护工站“收编”，最主要是因为医院护工站收的管理费太高了。
张大姐已经在福州各大医院做了十几年的护工。她告诉记者，前年，保安公司护工站“招聘”，她也去登记过。当时的管理费是15%，后来降到了现在的10%。按现在护理一天的市价70～80元计算，一天要上交7～8元钱的管理费。护工们都觉得贵，不愿意上交，慢慢地就脱离了“组织”。
而护工站介绍的活儿不多也是导致护工们“单飞”的原因之一。四川籍护工熊大哥说，许多护工自己在病区内转，找生意，真正到护工站请护工的家属并不多。有时候，他在护工站等了几天都没活干，所以最终还是自己去“跑单”。护工大多都是四川老乡，彼此之间会互相照顾，有活也会互相介绍，所以现在大家都不愿入站，依靠老乡找活成了主流。
多数患者认为医院要负起责任
“能不能请到好护工，只能靠运气。”在采访中，一名患者家属说，自己曾经请的一名护工放着病人不管，半夜跑去喝酒、打牌，快天亮才溜回来，他只好把护工辞了，另外请。
他认为，在医院，活跃着三四百名护工，直接与病人打交道，怎么能没人管呢？医院要负起管理护工的责任。
记者从业界了解到，如今护工管理是一个全国性难题。目前，国家并没有针对护工管理的法律法规。我省医院的护工有的由医院自己管理，有的由家政公司管理，有的由社会服务公司管理，但更多的是呈现“散兵游勇”的状态。
一家省级医院护工站的负责人说，该院的护工站是由医院管理的，医院90%以上的护工是护工站介绍上岗的。医院管护工站，医院就能联合保安、护士、医生管理护工。如果哪位未经护工站登记的护工被患者投诉，保安、护士、医生会联合起来，把这名护工“请出”医院。对于未经登记、但服务质量好的护工，护工站就千方百计地“收编”。护工站一天收2元的管理费，并对护工进行技能培训，护工一般愿意被招安。
□相关链接
北京：护理员将逐步替代护工
去年下半年，北京市在协和、同仁、友谊等九家大医院中启动护理员制度试点，以应对医院护士力量不足和患者私雇护工的现象。
据介绍，每家试点医院选择二至五个病区，由医院护理部统一聘用、管理、培训护理员，用护理员这一新兴工种代替护工。据悉，每家试点医院将按3名护士配备1名护理员的比例引入护理员。护理员制度建立后，医院还将恢复病人家属探视制度。护理工作全部由医方承担，病人家属不用再单花钱请护工。
（作者：章微 关永辉）
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